24小时服务体系
服务地区：上海
服务内容：上航在上海地区为各航空运输代理人及货主提供收货、订舱、航班查询、机场提货24小时服务。您可以拨打以下联系电话，上航将随时为您提供周到的服务。
货物托运：021-62688147
国内航班到达货物提取：021-62686232
国际航班到达货物提取：021-38484588×5365
订舱：(08:00至20:00) 021-62698451
  (20:00至次日08:00) 021-62698559
查询：021-62688558×3305
      021-62727990(自动)
      021-62727992(自动)

温馨提示：在办理货物运输手续时，我们真诚地提醒您注意以下事项：
    您在办理货物托运或货物提取手续时，应当提供托运人、收货人和经办人的有效身份证件，以及政府规定和航空运输所必需的证明文件。
当您填写“货物托运书”时，请特别注意每一票货物的“始发站”和“目的站”是唯一的，“收货人”（自然人或法人）必须是全名，并且与有效身份证件或单位公章相符。
    一旦货物收运后，您不能要求将每一份“航空货运单”中列明的全部货物作部分变更运输。
    在上航认为必要时，可以对您的货物（不包括外交信袋）开箱检查。
关于货物的包装要求和计费标准，请您查阅上航的《托运须知》。
您在查询货物时，请务必提供“航空货运单”的后8位数号码（位于“航空货运单”的右上角、左下角和右下角）。

上门收货和送货上门
服务地区：上航受理上门收货的范围限于上海，受理送货上门的范围限于上海、北京、广州和深圳。
服务内容：上航为你提供预约上门收货和送货上门的服务。您只需拨打021-62688147，我们将为您提供预约上门收货，上航受理上门收货的范围限于上海。您只需拨打021-62686232，我们将为您提供预约送货上门，上航受理送货上门的范围限于上海、北京、广州和深圳。我们的服务会使您充分享受到上航货运快捷、便利的超值服务。

温馨提示：您要求上航上门服务时，请提供详细地址、电话号码、经办人姓名，以及托运人或收货人本人的有效身份证件和经办人的有效身份证件。如果您托运或提取单位货物，则需要向我们提供经办人的有效身份证件和单位证明。此外，根据有关规定需要提供的其他证明文件，也请您一并提供。如果您的货物超大、超重，请您提供必要的装卸设备和装卸人员。

免费货物打包
服务地区：上海
服务内容：上航设立在浦东、虹桥机场的货运营业处，会对您意外破损的货物提供免费打包服务。

温馨提示：在办理托运手续前，请您对托运的货物按照航空运输的规定进行内、外包装。

“机场自提”货物快速提货服务

服务地区：上海，北京和广州

服务内容：为保证您能够尽快提取“机场自提”的货物，上航在上海、北京和广州机场提供“机场自提”货物快速发货服务。我们将确保国内、国际到达的普货在航班到港后2小时内交付给您；鲜活货可在航班到港后1小时内交付给您，使您享受到最快捷、最便利的提货服务。

快速发货服务
服务地区：上海、北京、广州
服务内容：我们为您提供提货限时承诺性服务。在上海、北京、广州地区，您的国内、国际到港普货在航班落地后2小时可以提货，鲜活货在航班落地后1小时内交付，使您享受到最快捷便利的提货服务。

货运托运“绿色通道”
服务地区：上海
服务内容：为保证您的货物能在最短的时间内发运，上航在浦东机场和虹桥机场的货运营业处为您托运货物开通“绿色通道”。在已预定航班舱位的前提下，当货物通过安全检查后，我们将确保在60分钟内为您完成货物的发运。

温馨提示：目前，上航所有载货航班 “绿色通道”的收货截止时间为航班起飞前的60分钟。您必须到上航设立在浦东机场和虹桥机场的货运营业处办理货物托运手续，才能享受“绿色通道”服务。您的货物必须符合航空安全检查要求。

运费到付方式
服务地区：目的地为上海的货物。

服务内容：通常情况下，国内航空运费是由托运人支付的。为了方便您的特殊需要，上航为您提供了由收货人支付航空运费的服务项目。若您选择运费到付方式，请事先拨打联系电话提出申请。申请电话：021-62688147或021-62698452

货物赔偿责任
服务内容：因上航承运原因，凡货物在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，上航将给予赔偿：国内货物未办理声明价值手续的，上航将按您的实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合人民币20元。国际货物未办理声明价值手续的，上航将按您的实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合17个特别提款权（约合美金20元）。凡办理声明价值附加费的货物，在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，上航将按您的实际损失情况给予赔付，但最高赔付额为声明价值。